לקוח מחפש בטלפון ״מספרה בקרבתי״ או ״אינסטלטור בחיפה״, וגוגל מציג לו שלושה עסקים במפה. אחד מהם יקבל את הטלפון. השאלה היחידה שמעניינת אתכם היא איך להיות אחד מהשלושה האלה. התשובה עוברת דרך פרופיל עסקי בגוגל – הכלי החינמי שגוגל מעמידה לרשות כל עסק, ושרוב בעלי העסקים בישראל פותחים פעם אחת ואז שוכחים ממנו. במדריך הזה נעבור על מה שבאמת משפיע על הדירוג המקומי שלכם, מה כדאי לעשות כל חודש, ואילו טעויות עולות ללקוחות.
מה זה פרופיל עסקי בגוגל, ולמה זה כבר לא נקרא ״גוגל לעסק שלי״
פרופיל עסקי בגוגל (Google Business Profile) הוא הכרטיס הדיגיטלי של העסק שלכם בתוך מנוע החיפוש ובגוגל מפות. הוא זה שמציג את השם, הכתובת, שעות הפעילות, הטלפון, התמונות והביקורות – בדיוק ברגע שבו מישהו מחפש שירות כמו שלכם.
השם הישן, ״גוגל לעסק שלי״ (Google My Business), עדיין תקוע בזיכרון של כולם, אבל גוגל שינתה את המיתוג ואת אופן הניהול: היום מנהלים את הפרופיל ישירות מתוך תוצאות החיפוש או מהאפליקציה של גוגל מפות, ולא מממשק נפרד. מבחינה שיווקית זה אותו נכס בדיוק – ועדיין הנכס האורגני החזק ביותר שיש לעסק מקומי.
ההבדל בין פרופיל מוזנח לפרופיל מטופל הוא לא אסתטי. הוא ההבדל בין להופיע בעמוד השני של המפה לבין להופיע ב״חבילה המקומית״ – שלוש התוצאות שגוגל מציגה בראש העמוד, ושתופסות את רוב הקליקים בחיפוש מקומי.
איך פותחים ומאמתים פרופיל עסקי – שלב אחר שלב
- בדקו אם הפרופיל כבר קיים. גוגל יוצרת לעיתים פרופילים אוטומטית ממקורות שונים. חפשו את שם העסק בגוגל מפות לפני שאתם פותחים חדש – שכפול פרופילים פוגע בדירוג.
- הזינו שם עסק מדויק. השם צריך להיות זהה לשם שמופיע על השלט, על החשבונית ובאתר. הוספת מילות מפתח לשם היא הפרה של הכללים ועלולה להביא להשעיה.
- בחרו קטגוריה ראשית מדויקת. זו ההחלטה בעלת ההשפעה הגדולה ביותר על הדירוג. ״מסעדה איטלקית״ ו״פיצרייה״ מובילות לתוצאות שונות לחלוטין.
- הגדירו אזור שירות או כתובת פיזית. עסק שמקבל לקוחות במקום יציג כתובת; עסק שמגיע אל הלקוח יגדיר אזורי שירות.
- אימות העסק בגוגל. האימות מתבצע בווידאו, בגלויה בדואר, בטלפון או במייל – בהתאם לסוג העסק. בלי אימות הפרופיל כמעט לא מדורג.
שלושת הגורמים שקובעים את הדירוג המקומי שלכם
גוגל מפרסמת בעצמה את שלושת הגורמים שמשפיעים על דירוג מקומי בגוגל. שווה להכיר אותם, כי כל פעולת קידום צריכה לשרת לפחות אחד מהם.
רלוונטיות
עד כמה הפרופיל שלכם תואם למה שהמשתמש חיפש. כאן נכנסים הקטגוריות, רשימת השירותים, תיאור העסק ותשובות לשאלות נפוצות. פרופיל שממלא רק שם וטלפון פשוט חסר לגוגל מידע כדי להתאים אותו לחיפוש.
מרחק
המרחק בין מיקום המחפש לבין העסק. על זה אין לכם שליטה ישירה, אבל יש לו משמעות אסטרטגית: עסק בחיפה לא יתחרה בחיפושים מתל אביב, ולכן שווה למקד את התוכן ואת עמודי האתר באזור שבו אתם באמת נותנים שירות.
בולטות
עד כמה העסק מוכר – בעולם האמיתי ובאינטרנט. ביקורות, אזכורים באתרים ובאינדקסים, קישורים לאתר שלכם וחוזק ה-SEO הכללי של האתר. זה הגורם שלוקח הכי הרבה זמן לבנות, ובדיוק לכן הוא זה שיוצר יתרון שקשה להעתיק.
7 פעולות שמשפרות את הקידום בגוגל מפות
- מלאו את הפרופיל עד הסוף. שעות פעילות (כולל חגים), אתר, קישור להזמנת תור, אמצעי תשלום, נגישות. כל שדה ריק הוא מידע שגוגל לא יכולה להשתמש בו.
- הוסיפו תמונות אמיתיות באופן שוטף. תמונות של המקום, של הצוות ושל העבודות עצמן. פרופילים עם תמונות מעודכנות מקבלים יותר בקשות ניווט ויותר שיחות.
- פרסמו עדכונים (Posts). מבצע, שירות חדש, טיפ קצר. פוסט אחד בשבוע-שבועיים מספיק כדי לשדר שהעסק פעיל.
- נהלו את מדור השאלות והתשובות. אתם יכולים לשאול ולענות בעצמכם על השאלות שחוזרות אצלכם בטלפון – וכך לחסוך ללקוח שיחה ולעצמכם זמן.
- הגדירו את רשימת השירותים והמוצרים. כל שירות שאתם מציעים צריך להופיע בשמו המדויק, בשפה שבה הלקוחות מחפשים אותו.
- שמרו על אחידות פרטי העסק ברשת. שם, כתובת וטלפון (NAP) חייבים להיות זהים באתר, בפייסבוק, באינדקסים ובכל מקום אחר. אי-התאמות מבלבלות את גוגל ומורידות אמינות.
- חברו את הפרופיל לאתר חזק. עמוד ייעודי באתר לכל אזור שירות ולכל שירות מרכזי מחזק את הרלוונטיות ואת הבולטות גם יחד.
ביקורות בגוגל: הנכס השיווקי שאי אפשר לקנות
ביקורות משפיעות על שני דברים במקביל: על הדירוג בגוגל מפות ועל ההחלטה של הגולש אחרי שהוא כבר ראה אתכם. שני עסקים עם אותו דירוג אבל עם 12 ביקורות מול 180 ביקורות לא מקבלים את אותה כמות פניות.
מה שעובד בפועל הוא תהליך קבוע, לא קמפיין חד-פעמי: בקשה מנוסחת מראש שנשלחת בוואטסאפ או ב-SMS מיד בסיום השירות, עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת. ככל שהבקשה קרובה יותר לרגע שבו הלקוח מרוצה, שיעור המענה גבוה יותר.
חשוב לא פחות: ענו על כל ביקורת – גם על השליליות. תגובה עניינית, קצרה ולא מתגוננת לביקורת שלילית עושה רושם טוב יותר על הקורא הבא מאשר עשר ביקורות חמישה כוכבים. ואל תקנו ביקורות: גוגל מזהה דפוסים חריגים, והמחיר הוא סינון הביקורות או השעיית הפרופיל.
הטעויות שהכי פוגעות בקידום עסק מקומי
- מילות מפתח בשם העסק. ״אינסטלטור מומלץ בחיפה 24 שעות״ במקום שם העסק – הפרה מפורשת של הכללים.
- כתובת פיקטיבית או כתובת בית פרטי שלא נותנים בה שירות. סיבה נפוצה להשעיית פרופילים.
- שני פרופילים לאותו עסק. מפצל את הביקורות ואת האותות – מזגו או מחקו את הכפול.
- שעות פעילות לא מעודכנות. לקוח שהגיע לדלת סגורה כותב ביקורת שלילית שנשארת שנים.
- התעלמות מהתובנות. הדוחות בפרופיל מראים באילו מונחים מצאו אתכם, כמה ביקשו ניווט וכמה התקשרו. זה מקור מידע חינמי לכל אסטרטגיית התוכן שלכם.
סיכום: הפרופיל הוא ההתחלה, לא הסוף
פרופיל עסקי בגוגל הוא ערוץ אורגני חינמי שמביא פניות מלקוחות שכבר מחפשים בדיוק את מה שאתם מוכרים. אבל הוא עובד באמת רק כשהוא חלק ממערך שלם: אתר מהיר וממוקד אזור, עמודי שירות שעונים על מה שהלקוחות מחפשים, תהליך קבוע לאיסוף ביקורות, ובמקרים רבים גם שכבה של קידום ממומן שמכסה את החיפושים שבהם התחרות האורגנית צפופה מדי.
ב-Fly Media אנחנו בונים בדיוק את המערך הזה לעסקים מקומיים – מהפרופיל בגוגל ועד לדפי הנחיתה ולקמפיינים שמביאים לידים. רוצים לדעת מה חסר לעסק שלכם כדי להופיע בשלוש התוצאות הראשונות במפה? השאירו פרטים ונחזור אליכם עם בדיקה ראשונית ללא עלות.